isonet

Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen der isonet ag.

Gegenstand der AGB 
Die nachstehenden Bedingungen regeln die gegenseitigen Beziehungen zwischen dem Kunden, seinen Rechtsnachfolgern und der isonet ag (nachstehend isonet genannt). Anderslautende schriftliche Abmachungen der Parteien bleiben ausdrücklich vorbehalten, insbesondere allfällige Lizenzbestimmungen. Geschäftsbedingungen des Kunden kommen nur zur Anwendung, wenn diese von isonet ausdrücklich und schriftlich akzeptiert worden sind und mit den AGB von isonet nicht im Widerspruch stehen. Alle Nebenabreden, Änderungen, Ergänzungen und rechtserheblichen Erklärungen bedürfen zu ihrer Gültigkeit der Schriftform.

Angebot und Bestellungen (Vertrag) 
Das Angebot von isonet und deren Websites ist immer unverbindlich. Ein Kauf, bzw. Vertrag kommt mit der Annahme eines Angebots der isonet per Telefon, Telefax, E-Mail oder durch Lieferung der Bestellung zustande. Die isonet ist zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Massgebend ist der Preis in der Auftragsbestätigung oder der zum Zeitpunkt der Lieferung aktuelle Verkaufspreis. Der Vertrag bei Produkten mit Datentransfers von Websites der isonet kommt mit Beginn des entsprechenden Datentransfers durch den Kunden zustande. Abweichungen der auf den Websites von isonet vorgestellten Produkte in Bezug auf Design, Verpackung oder technischen Eigenschaften bleiben vorbehalten.

Lieferung
Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt die Lieferung ab Lager an die vom Besteller angegebene Lieferadresse. Angaben über die Lieferfrist sind unverbindlich. Bei Teillieferungen trägt der Kunde die dadurch entstehenden zusätzlichen Versandkosten. 

Lieferverzögerungen berechtigen den Kunden weder zum Rücktritt vom Vertrag noch zu Schadenersatz. Ausgenommen sind Lieferverzögerungen infolge von höherer Gewalt, die beide Parteien nach 90 Tagen zum Rücktritt vom Vertrag bezüglich der betroffenen Produkte berechtigen.

Verpackung
Für Transportschäden haftet isonet nicht.

Mängel
Mängel an der gelieferten Ware sind der isonet unverzüglich bei Erhalt der Ware mitzuteilen. Mitteilungen, welche erst nach einer Dauer von 5 Tagen bei der isonet eingehen, verpflichten die isonet nicht zum Umtausch.

Rücksendungen
Eine Rücksendung von Produkten durch den Kunden bedarf der vorherigen Zustimmung von isonet und erfolgt auf Kosten und Risiko des Kunden. Die Rücksendung der Produkte hat originalverpackt und unter Beilage einer detaillierten Fehler-/Mängelbeschreibung, sowie des Kaufbeleges zu erfolgen. Für ESD-Produkte (Elektronischer Software Download) und Softwarelizenzen ist ein Rückgaberecht ausgeschlossen. Übrige Software wird nur in der Einschweissfolie bzw. mit unbeschädigtem Siegel in der Originalverpackung zurückgenommen. isonet behält sich vor, Produkte mit fehlender, defekter oder beschriebener Originalverpackung bzw. nicht mehr einwandfreie Produkte dem Kunden auf dessen Kosten und Risiko zu retournieren. Bei Rücksendung ohne Fehlerbeschreibung kann isonet eine Fehlersuche auf Kosten des Kunden (Mindestaufwand eine Stunde) durchführen. In jedem Fall gelten die von isonet und vom Hersteller definierten Abläufe. Der Kunde hat vor der Rücksendung bei isonet eine "Retourennummer mit RMA Formular" (Return Merchandise Authorization) zu verlangen.

Von einer Rückgabe generell ausgeschlossen sind:

  • Produkte, welche nicht bei isonet gekauft wurden
  • Beschaffungsartikel
  • Lizenzen
  • OEM-Versionen
  • Produkte ohne Originalverpackung
  • Beschädigte Produkte
  • Produkte mit geöffneter Schutzverpackung
  • Geöffnete Softwarepakete
  • Nicht komplette Produkte
  • Produkte, die mittels Download gekauft wurden

Die Rücksendung erfolgt auf Rechnung und Gefahr des Kunden. Die Retournierung hat innerhalb von 5 Arbeitstagen nach Erhalt der Ware zu erfolgen. Später retournierte Ware kann von isonet zurückgewiesen werden. Grundsätzlich besteht kein Rückgaberecht von Produkten, welche der Kunde aufgrund von falschen Annahmen oder irrtümlich bestellt hat.

Preise und Zahlungsbedingungen 
Angaben zu Waren und Preisen der isonet sind unverbindlich. Der Endbetrag versteht sich brutto (exkl. MwSt: 310 112) in Schweizer Franken (CHF). Lieferungen ins Ausland können in anderen Währungen verrechnet werden. Verspätete Teillieferungen, Beanstandungen oder Garantieansprüche berechtigen nicht zur Verzögerung oder Verringerung der Zahlung gelieferter Waren. Alle Preise verstehen sich exklusive der vorgezogenen Recycling-Gebühr (vRG).

Bei Lieferungen der isonet können folgende Zahlungsbedingungen zur Anwendung kommen:

  • Lieferung mit Rechnung (zahlbar binnen 20 Tagen)
  • Zahlung mit Kreditkarte
  • Vorauskasse
  • Nachnahme
  • Barzahlung

Nebenkosten, wie Kosten für Verpackung und Versand/Zustellung (Fracht/Transport) sind in den Preisen nicht enthalten. Frachtkosten werden je nach Zahlungsart in einer separaten Position in Rechnung gestellt. Verschiebt sich ein Liefertermin aufgrund einer Bestellungsänderung des Kunden, so behält sich isonet Preisänderungen vor. Vom Kunden gewünschte Bestellungsänderungen oder -annullierungen bedürfen einer schriftlichen Abmachung mit isonet. Kosten, die bereits entstanden sind, kann isonet dem Kunden belasten. Supportleistungen sind im Produktepreis nicht inbegriffen.

Zahlungsverzug 
Bei Zahlungsverzug ist isonet berechtigt, sämtliche Leistungen bestehender Verträge mit dem Kunden einzustellen. Des Weiteren gehen sämtliche im Zusammenhang mit der Eintreibung des Guthabens anfallenden Kosten zulasten des Kunden. Der Verzugszins beträgt 10 % p.a.

Gewährleistung 
isonet leistet keine Gewähr für die von ihr gelieferten Produkte. Dem Kunden steht ausschliesslich eine allfällige Werksgarantie des Herstellers zu, welche direkt bei diesem bzw. den von ihm bezeichneten Stellen geltend zu machen ist. Die Garantieansprüche des Kunden beschränken sich auf den Umfang der Gewährleistung des jeweiligen Herstellers gegenüber isonet. Für die gewünschte Zweckerfüllung bestimmter Produkte, oder deren Funktionalität innerhalb eines EDV-Systems übernimmt isonet keinerlei Garantie und Haftung. Bei kostenlosen Downloads ist jegliche Gewährleistung ausgeschlossen. 

Dem Kunden ist bekannt, dass Softwarehersteller regelmässig Updates, Patches und Hotfixes zum kostenlosen Download bereitstellen, welche bereits bekannte Probleme beheben. Für die Installation ist der Kunde selbst verantwortlich. isonet übernimmt deshalb keine Haftung und Gewährleistung für Schäden oder Mängel, die aus diesen bereits bekannten und behebbaren Problemen resultieren. Für direkte oder indirekte Schäden sowie für Vermögensverlust bei Mängeln oder unsachgemässer Handhabung des Produktes wird jegliche Haftung von isonet im jeweils gesetzlich zulässigen Rahmen ausgeschlossen. 

Für die Einhaltung der Software-Lizenzbestimmungen ist der Kunde verantwortlich.

Wartung und Support 
Die Pflege- und Wartungsdienste der isonet umfassen ausschliesslich die telefonische Unterstützung des Kunden bei Problemen, bzw. über die Help Desk Lösung der isonet aufgegebene Support-Tickets und E-Mails an support@isonet.ch - hinsichtlich der bei isonet erworbenen Software mit Wartung von Montag bis Freitag zwischen 8.30 Uhr und 11.30 Uhr sowie zwischen 13.30 Uhr und 16.30 Uhr. Der Berechnungszeitraum bzw. die Periode der Wartung beträgt jeweils 12 Monate. Nach Ablauf der Periode wird die Wartung automatisch jeweils um ein weiteres Jahr verlängert, sofern diese nicht unter Beachtung einer Frist von 3 Monaten, vor Beginn einer neuen Wartungsperiode, schriftlich gekündigt wird. Das Recht zur Kündigung der Wartung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein ausserordentliches Kündigungsrecht des Kunden für den Fall des Auswechselns der Software infolge technischer Weiterentwicklung ist nicht gegeben. Die Pflicht des Kunden zur Zahlung des Wartungsentgelts besteht unabhängig von einer tatsächlichen Inanspruchnahme der Leistung. Die Entgelte sind im Voraus fällig und ohne Abzug zahlbar. Bei der Umschreibung, Eingrenzung, Feststellung und Meldung von Fehlern muss der Kunde die von isonet erteilten Hinweise befolgen. Der Kunde muss seine Fehlermeldungen und Fragen nach besten Kräften präzisieren. Wartung auf Hardware wird in keinem Fall durch isonet sondern immer durch den Hersteller wahrgenommen.

Copyright und Lizenzbedingungen 
Der Kunde erkennt sämtliche dem Produkt beigehefteten Copyright-Bedingungen und Lizenzvereinbarungen an.

Herstellerangaben und Abbildungen 
Sämtliche technische Daten und Angaben zum Lieferumfang sind Herstellerangaben. Irrtum vorbehalten. Sämtliche Abbildungen, auf den durch die isonet gelieferten Datenblättern, dienen nur der näheren Orientierung und sind unverbindlich. Änderungen in Konstruktion, Ausführung und Inhalt bleiben vorbehalten.

Haftung 
Schadenersatzansprüche gegen isonet sowie ihre Erfüllungs- oder Verrichtungsgehilfen, gleich aus welchem Rechtsgrund, insbesondere auch für indirekte oder Folgeschäden, sind ausgeschlossen. Dies gilt nicht, soweit in Fällen des Vorsatzes oder der groben Fahrlässigkeit zwingend gehaftet wird. Die Haftung von isonet für die Wiederbeschaffung von Daten ist ausgeschlossen, es sei denn, dass isonet deren Vernichtung vorsätzlich oder grobfahrlässig verursacht und der Auftraggeber sichergestellt hat, dass diese Daten aus Datenmaterial, das in maschinenlesbarer Form bereitgehalten wird, mit vertretbarem Aufwand rekonstruiert werden kann.

Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung aller Ansprüche aus Leistungen und Lieferungen der isonet verbleibt gelieferte Ware im Eigentum von isonet. An der Gefahrtragung durch den Kunden ändert dies jedoch nichts. Während dieser Zeit darf die Ware nicht weiterverkauft, vermietet oder verpfändet werden. Kommt der Kunde in Verzug, so ist die isonet unter anderem berechtigt, die Produkte zurückzunehmen. Die isonet behält sich den Eintrag in das Eigentumsvorbehaltsregister vor. Jegliches Retentions- oder Rückbehalterecht des Kunden ist voll-umfänglich ausgeschlossen.

Passwörter
Der Kunde ist verpflichtet, seine Kundennummer und sein Passwort (Online-Shop) geheim zu halten und Dritten gegenüber unzugänglich zu machen. Der Kunde haftet für missbräuchliche Verwendung seiner Zugangsdaten.

Datenschutz
Bei der Erhebung, Bearbeitung und Nutzung personen- oder firmenbezogener Daten hält sich isonet an die Bestimmungen der schweizerischen Datenschutzgesetzgebung. Personendaten werden lediglich zur Abwicklung der Vertragsverhältnisse erhoben und verwendet. Diese Daten werden Dritten nur insoweit weitergegeben, als dies zur ordnungsgemässen Abwicklung des Vertrages unbedingt erforderlich ist. Zudem werden die Personendaten zweckmässig vor Zugriffen durch unbefugte Dritte geschützt.

Änderungen der AGB
isonet behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit anzupassen. Es gelten die jeweils aktuellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, welche auf der Website www.isonet.ch veröffentlicht sind.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand 
Es gelten die Bestimmungen des schweizerischen Rechtes. Das schweizerische Recht ist auch dann anwendbar, wenn der Besteller im Ausland Wohn- oder Geschäftssitz hat oder wenn in das Ausland zu liefern ist. Gerichtsstand ist Zürich.

Schlussbestimmungen
Gültig ab 1. Januar 2011. Ersetzt alle vorhergehenden Ausgaben. isonet ag, Engineering und Beratung, Zürich.